Bir önceki makalemizde iş analisti hakkında kısaca “Müşterilerin ihtiyacını anlamaya yönelik çalışmalar yapan , senaryoları ortaya koyan pozisyondur.” demiştik. Bu yazımızda iş analistinin özellikleri ve görevlerinden bahsedeceğiz.
İş analistinin özellikleri- İnsanların gerçek ihtiyaçlarını saptamak için gerekli sabra ve yeteneğe sahiptir.
- Alternatif yaklaşımları güçlü ve zayıf yanlarına göre karşılaştırabilir.
- Yüz yüze iletişim tekniklerinde bilgili ve beceri sahibidir.
- Karmaşık sorunları kavramsal olarak inceleyebilir. Seçenekleri belirleyerek, çözümler üretebilir.
- Hizmet sağlama ilkeleri ve süreçleri (İhtiyaç belirleme, hizmet kalite standartları, müşteri memnuniyeti ölçmeyi de içerir) hakkında deneyim sahibidir.
- Dokümanla ifade edilen bilgileri kolay ayrıştırır ve alakalandırır.
- İş analisti proje yaşam döngüsünde projenin başlangıç aşamasında müşteriler ile yapılan ön analiz toplantılarında proje yöneticileri ile birlikte rol alır.
- Müşteri gereksinimlerini anlayıp, yapılacak işe özel ihtiyacı belirlerler. Gereksinimleri derleyerek geliştirilecek ürünleri tanımlar.
- Derlediği bilgileri etkili bir kullanımı sağlayacak şekilde dokümante eder.
- Kalite ve performansa yönelik olarak ürünleri, hizmetleri ve süreçleri değerlendirir
- Analiz sürecinde şirketin diğer birimleri ile koordineli şekilde çalışır (Başlangıç, Değişiklik, Tamamlama)
- Yazılım departmanı ile istek yapmaktan bıkıp usanmamış müşteriler arasında köprü görevi görür.
- İş Süreçleriyle ilgili gerçekleştirilecek analiz ve tasarım çalışmalarında aktif görev alarak, analiz detaylarını analiz yazılım uzmanına aktarır. Gerektiğinde analiz yazılım uzmanı ile koordineli çalışır.
Neslihan ÇALIŞKANEL
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder